Internet nos volvió virtuales, esa es una realidad. Antes, para pertenecer a un grupo de personas, teníamos que reunirnos con ellos. Sin embargo, ahora, la presencialidad se sustituye fácilmente con una comunidad digital.
Las plataformas colaborativas, entre otros canales, se han vuelto punto de reunión de personas con intereses comunes. Como emprendedor o empresario, tienes que ser sensible a esta tendencia, y ofrecer a tus clientes un sentido de pertenencia. Y a lo que nos referimos, es a que puedes crear comunidades digitales en torno a tu marca. ¿Qué beneficios trae esto? Muchos, ya que estas comunidades fomentan el engagement, construyen lealtad y generan un feedback invaluable.
De lo que se trata, entonces, es de generar un vínculo con la audiencia. El reto es lograr reflejar sus valores, ideas y sueños. Por ello, en este artículo, exploraremos qué es una comunidad virtual, cómo crearla y por qué es esencial para tu estrategia de marketing.
El poder de una comunidad digital
Te invitamos a pensar en cualquiera de los foros online que rondan por Internet. Imagina que personas, de diversas áreas y edades, discuten un tema, y aparece tu producto estrella como la solución. Suena maravilloso, ¿cierto? Eso es posible con una comunidad digital.
El marketing ya no es unidireccional. Es momento de dejar atrás esos años en los que tú hablabas y el cliente escuchaba de forma pasiva. La comunicación ahora es colaborativa, y bidireccional.
Es por eso que han florecido los grupos virtuales. Son espacios que facilitan la interacción directa entre las marcas y su audiencia. Una de sus características es que suelen incrementar la lealtad del cliente. Plataformas como Facebook Groups o Discord han revolucionado la manera en que las empresas se conectan con sus seguidores.
¿Qué es una comunidad digital?
En este sentido, una comunidad digital se refiere al conjunto de usuarios de internet que se reúnen de forma virtual. Los une un interés común, por ejemplo, un videojuego, el gusto por alguna marca, o un producto.
No todas las comunidades digitales son iguales. Su estructura y propósito varían según los objetivos. Además, por lo general, usan las redes sociales como canales de reunión.
Objetivos de la comunidad digital
Una comunidad digital, precisamente se trata de eso: de construir relaciones. Según Educa2Madrid, un espacio digital bien gestionado puede:
- Fortalecer la presencia de la marca en redes sociales.
- Mejorar la interacción con la audiencia y usuarios digitales.
- Aumentar el engagement y la interacción con la audiencia.
- Crear conexiones emocionales, por lo que es posible fidelizar clientes.
- Ayudar a obtener reseñas reales de productos y servicios.
Comunidades de marca vs. comunidades de interés
Entre las comunidades digitales, se distinguen dos categorías: comunidades de marca y comunidades de interés. ¿Cómo saber cuál elegir? Lo primero es saber en qué se diferencian:
- Comunidad de marca: se centran en productos o servicios específicos. Por ejemplo, el grupo de Nike Run Club en Facebook.
- Comunidades de interés: agrupan a personas con pasiones comunes, como fotografía o viajes. Ejemplo: Los foros online de fotógrafos en Reddit.
Si buscas fidelizar clientes, piensa en una comunidad de marca. Por el contrario, si quieres posicionarte como un experto en un nicho, crea comunidades de interés.
Elementos de una comunidad exitosa
Una comunidad digital tiene su propia lógica. Sin embargo, existen algunas pautas de interacción que son importantes considerar. De ese modo, esto es lo que se necesita para crear comunidades exitosas:
- Definir claramente el valor que la comunidad ofrece a los miembros.
- Elegir plataformas colaborativas que use tu audiencia.
- Establecer pautas de moderación, para garantizar interacciones respetuosas.
- Mantener a los miembros comprometidos con discusiones útiles.
¿Por qué invertir en una comunidad online?
Porque, sin duda, una comunidad bien gestionada puede aumentar el Net Promoter Score (NPS) al fortalecer la relación con los clientes. También, mejorar la experiencia del cliente, mediante interacciones personalizadas. Y del mismo modo, reducir costos de marketing, al aprovechar el boca a boca orgánico.
Además, estos foros son ideales para obtener retroalimentación de los usuarios reales. Hay marcas que las utilizan para probar productos antes de hacer una gran inversión.
Consejos para crear y gestionar una comunidad
La comunidad virtual justamente se trata de eso, de crear un espacio interactivo. Por esta razón, si decides crear una, deberás dedicar tiempo o recursos para que crezca. Asimismo, es importante establecer algún filtro para aceptar a los miembros, pues debes asegurarte de que sean de valor.
Entonces, antes de lanzar tu comunidad digital, responde:
- ¿Qué problema resuelve para sus miembros?
- ¿Qué valores la diferencian?
Del mismo modo, como ya comentamos, estas comunidades suelen desarrollarse en alguna red social. Es por eso que la elección de la plataforma influye mucho en el éxito.
Así, para saber qué red elegir, sigue estos consejos:
- Si tu objetivo son las discusiones profesionales, elige Facebook Groups y LinkedIn.
- Los debates más estructurados suelen desarrollarse en Reddit o Discourse.
- Cuando te enfocas en la gamificación, lo mejor será formar comunidades en Discord.
- Los grupos privados como los de Slack ofrecen un espacio seguro para discusiones exclusivas. El acceso puede ser una recompensa de algún programa de fidelización.
Moderación y la participación activa
Otro aspecto crucial para que una comunidad tenga éxito es la moderación. Aplicar este mecanismo evita spam y mantiene la calidad del contenido. Por ello, desde que la generes, establece las pautas de comportamiento que deberán seguir los miembros.
De igual manera, herramientas como Discourse o moderadores humanos pueden ayudar. Si quieres que la interacción no decaiga, será importante que la marca se involucre y proponga temas o publique contenido.
La comunidad digital potencia el marketing
Las comunidades digitales están creciendo rápidamente, especialmente en sectores como e-commerce y educación. Las marcas que inviertan en ellas hoy tendrán una ventaja competitiva mañana.
Por lo anterior, una comunidad online no es un lujo. Es parte de las estrategias modernas del marketing, y representan una ventaja competitiva que transforma la relación entre marcas y audiencias. Construirla requiere esfuerzo, pero los beneficios en engagement, lealtad e innovación valen la pena. ¿Te atreves a hacerlo?
