Qué es el comercio electrónico: aprende cómo funciona este modelo

El comercio electrónico o e-commerce ha transformado la forma en que compramos y vendemos en la actualidad. Desde la comodidad de nuestro hogar, con solo un clic, podemos acceder a un sinfín de opciones sin tener que recorrer largas distancias ni hacer filas interminables. En este artículo, te explicamos qué es el comercio electrónico, cuáles son sus tipos y cómo funciona.

Qué es el comercio electrónico o e-commerce

Para comenzar, un dato interesante: la primera venta de e-commerce ocurrió hace 3 décadas cuando Dan Kohn, un chico de 21 años que dirigía el sitio NetMarket, vendió el CD de Sting Ten Summoner’s Tales a un amigo suyo. Este intercambio comercial cambiaría la historia de los negocios para siempre.

Ahora bien, ¿qué es el comercio electrónico exactamente? En pocas palabras, es un modelo de negocio que se basa en la compraventa de productos o servicios a través de Internet. Esto puede realizarse a través de diferentes plataformas, como sitios web, apps móviles, redes sociales, marketplaces e, incluso, correo electrónico.

Por lo anterior, el potencial del comercio electrónico es enorme. Hoy día, cada vez más personas se suman a la tendencia de comprar online, lo que representa una gran oportunidad para las empresas de todos los tamaños.

Qué es el comercio electrónico: ventajas

Según el reporte Global E-Commerce Market 2021-2025 de Report Linker, se estima que la industria del comercio electrónico alcance 11 billones de dólares en 2025. Un panorama tan positivo motiva a que cada vez haya más negocios que quieran conocer qué es el comercio electrónico. Y, desde luego, a que adopten este modelo. Pero ¿cuáles son los beneficios del e-commerce?

Para las empresas

• Mayor alcance: permite llegar a un público global, sin restricciones geográficas.
• Reducción de costos: elimina la necesidad de invertir en locales físicos y personal de ventas.
• Mayor eficiencia: automatiza procesos como la gestión de pedidos y el pago.
• Mejor análisis de datos: facilita obtener información invaluable sobre los clientes y cómo compran.

Para los consumidores

• Comodidad: permite comprar desde cualquier lugar y dispositivo, así como en cualquier momento.
• Variedad: ofrece una mayor variedad de productos y servicios que las tiendas físicas.
• Precios competitivos: ayuda a comparar precios fácilmente entre diferentes proveedores.
• Información: ofrece acceso a información detallada sobre los productos y servicios.

Tipos de comercio electrónico

Ahora que conoces qué es el comercio electrónico y cuáles son sus ventajas, explora sus principales tipos:

• B2C (business to consumer): empresas que les venden a consumidores finales. Este es el modelo más conocido y algunos ejemplos son Amazon, eBay y Mercado Libre.
• B2B (business to business): empresas que les venden a otras empresas. Por ejemplo, plataformas como Alibaba o Kompass facilitan las transacciones entre empresas.
• C2C (consumer to consumer): plataformas donde los consumidores pueden vender entre sí, como eBay o Wallapop.
• G2C (government to consumer): transacciones entre el Gobierno y los ciudadanos, como el pago de impuestos o la solicitud de trámites.
• C2G (consumer to government): plataformas que les permiten a los ciudadanos realizar pagos al Gobierno, como multas o tasas.
• B2E (business to employee): empresas que les venden a empleados a través de tiendas o áreas exclusivas, como Avon.

Cómo funciona el e-commerce

Por lo general, cuando se entiende qué es el comercio electrónico y cómo incorporarlo al modelo de negocio de una empresa, el proceso de compra online se vuelve bastante sencillo:

1. El cliente navega por la tienda online y selecciona los productos que desea comprar.
2. Una vez finalizada la selección, se registra en la tienda o inicia sesión si ya tiene cuenta.
3. Escoge el método de envío y de pago.
4. Revisa su pedido y, si todo luce correcto, confirma la compra.
5. Una vez que se procesa la compra, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
6. El vendedor envía el pedido a la dirección indicada por el cliente.
7. El cliente recibe el pedido y, si lo desea, puede realizar una evaluación del producto y del servicio.

Claves para el éxito al saber qué es el comercio electrónico

Ya que entiendes qué es el comercio electrónico, puedes encaminar tus esfuerzos a crear un negocio digital exitoso. Una gran ventaja del e-commerce es, sin lugar a duda, que la mayoría de las plataformas digitales proveen datos automáticamente. En ese sentido, te compartimos algunos tips que te pueden ayudar a consolidar tu e-commerce:

1. Tener una plataforma online atractiva y fácil de usar.
2. Ofrecer un abanico de productos o servicios de calidad.
3. Garantizar un proceso de compra seguro y eficiente.
4. Brindar un servicio al cliente eficaz.
5. Realizar un análisis de competencia para identificar las oportunidades y amenazas del mercado.
6. Implementar estrategias de marketing digital para atraer y fidelizar clientes.
7. Utilizar herramientas como un chatbot con IA para mejorar la experiencia del cliente.

El futuro del comercio electrónico

El comercio electrónico crece y evoluciona constantemente. Se espera que, en los próximos años, las nuevas tecnologías —como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada— tengan un impacto significativo en el sector. Algunas tendencias que debes tener en cuenta son:

• El auge del comercio móvil, ya que cada vez más personas compran desde sus smartphones y tablets.
• La personalización de la experiencia de compra, porque los consumidores buscan experiencias personalizadas y relevantes.
• El uso de la inteligencia artificial para el análisis de datos y los chatbots, que serán cada vez más importantes.
• La realidad aumentada y la realidad virtual, pues ofrecerán nuevas experiencias de compra a los consumidores.

¿Vale la pena saber qué es el comercio electrónico?

En definitiva, el comercio electrónico es una poderosa herramienta que puede ayudar a las empresas a crecer y prosperar en el mundo digital. Por tanto, aquellas que se adapten a esta tendencia estarán mejor posicionadas para aprovechar al máximo el potencial de Internet. Si estás pensando en iniciar un negocio online o en llevar tu negocio tradicional al mundo digital, ¡el e-commerce es una opción que debes considerar!