El panorama de la automatización de marketing está cambiando rápidamente. Al tiempo que lees esta entrada, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático cambia la forma en la cual un especialista aborda sus desafíos.
Herramientas como el marketing conversacional impulsado por chatbots y asistentes de voz automatizan las interacciones iniciales. Desde allí, el machine learning está conduciendo a la personalización a escala a través de una segmentación más precisa, puntuación y seguimiento del cliente. Estas tendencias de automatización de marketing están revolucionando la experiencia del cliente y la eficiencia del marketing digital en general.
¿Todavía te suena a ciencia ficción? Aunque muchas de estas tecnologías aún se encuentran en sus inicios, su impacto ya se encuentra revolucionando el futuro de cómo los clientes interactúan con las marcas y obtienen información sobre productos y servicios.
Influencia de la IA y machine learning en la automatización de marketing
En el ámbito del marketing automatizado, la IA y el machine learning desempeñan un papel fundamental. Estos son dos aspectos clave de esta influencia:
Personalización efectiva del contenido y las ofertas
El uso de ambas tecnologías permite el análisis de grandes volúmenes de datos sobre tus clientes. Estos algoritmos pueden examinar los patrones de comportamiento, las preferencias y las interacciones pasadas para comprender mejor las necesidades individuales de cada cliente.
El mejor ejemplo de esto sucede con portales de un marketplace como Amazon. Esta web utiliza machine learning para mejorar la experiencia de usuario y ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas en función de las compras anteriores. Asimismo lo hace con las visualizaciones de productos y los patrones de navegación de los usuarios. Esto permite a Amazon ofrecer a sus clientes opciones relevantes que se adaptan a sus preferencias individuales, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta las tasas de conversión.
Segmentación avanzada para audiencias específicas
Dentro del marco de la automatización de marketing, la segmentación es esencial para dirigir el mensaje correcto, a las personas adecuadas, en el momento oportuno. Mediante el uso de algoritmos se puede agrupar a los clientes en segmentos más específicos y detallados. Esto a su vez permite una personalización aún más precisa de los mensajes y las ofertas.
Entre casos tangibles puedes encontrar de nuevo grande jugadores como Airbnb. Esta plataforma utiliza algoritmos de IA para segmentar a los usuarios en función de sus preferencias de viaje. También se consideran historial de reservas y patrones de comportamiento. De esta manera, Airbnb puede ofrecer recomendaciones de alojamiento altamente personalizadas y adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario
Otros beneficios en la automatización de marketing
Uno de los beneficios clave es el ahorro de tiempo y la mejora de la eficiencia en varias tareas. Esto es más de lo que puedes esperar de la automatización de marketing.
- Campañas automatizadas: estas ayudan a los especialistas en marketing a planificar y ejecutar campañas con un mínimo esfuerzo y tiempo.
- Rentabilidad: reduce costos ya que las empresas ya no necesitan contratar personal adicional. Tampoco invertir en software costoso para administrar campañas.
- Mejora de la participación del cliente: con la automatización de marketing, las empresas pueden garantizar que los clientes participen regularmente con contenido relevante que se adapte a sus intereses.
- Mayor generación de leads: los especialistas en marketing pueden rastrear fácilmente el interés. De esta manera se pueden enviar mensajes específicos que tienen más probabilidades de convertirse.
- Automatización de tareas repetitivas: la automatización de marketing elimina la necesidad de realizar tareas manuales. Entre ellas se encuentra el envío de correos electrónicos de seguimiento o la gestión de campañas de anuncios.
- Flujo de trabajo optimizado: permite una gestión más eficiente de campañas y generación de informes. Asimismo, fomenta la productividad y colaboración en los equipos de marketing.
- Precisión y consistencia mejoradas: reduce los errores humanos al ejecutar estrategias de manera precisa y consistente. De esta manera, la automatización de marketing se asegura del cumplimiento de plazos. Asimismo del envío de mensajes correctos y acciones coherentes.
Formas de utilizar la automatización de marketing de la experiencia del cliente
Ya escuchaste sus beneficios y tienes claro el potencial que tiene para el manejo automatizado. Estos son algunas de las tecnologías que debes tener en el radar si deseas ampliar y mejorar tu operación.
Respuestas automáticas y chatbots
Estos sistemas automatizados de marketing conversacional pueden ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un ejemplo de su uso extendido se da en empresas de transporte como Lyft. Con esta empresa puedes solicitar un viaje por chat (Facebook Messenger) o voz (Amazon Echo). El bot de Messenger te permitirá conocer la ubicación actual de tu conductor y te mostrará una imagen de la matrícula.
Campañas de marketing por correo electrónico
Llega el momento que tu marca es elegida por un suscriptor para una actividad específica. Entre ellas se cuentan una lista de correo electrónico, realizar una compra o hacer clic en un enlace. Esta es la oportunidad de oro para enviar contenido de valor a su correo electrónico.
El mejor ejemplo de esta práctica la tiene Netflix. Con varias plataformas compitiendo por nuestra atención, catapultan sus objetivos con correos electrónicos. Mensualmente, ofrecen una lista seleccionada de nuevos programas basándose en el historial. En cada envío apoyan los nuevos estrenos, y animan a ver el tráiler.
Analizando los comentarios de los clientes con IA
Esto te permite realizar un estudio cualitativo de sus preferencias de manera sencilla. Además, el análisis habilitado por la IA es una herramienta valiosa para comprender los sentimientos de los clientes hacia tu marca. En consecuencia, puedes ofrecerles productos basados en sus gustos y preferencias.
Algunas herramientas recomendadas para implementar estas soluciones incluyen SurveyMonkey, Survicate y Wootric. Estas plataformas ofrecen funcionalidades avanzadas para el análisis de comentarios de los clientes.
Finalmente, la automatización de marketing puede ser la herramienta más importante, sobre todo cuando las expectativas de los clientes están en su punto más alto.
En efecto, implementarlo se ha vuelto esencial para el éxito empresarial. No solo ayuda a las empresas a comprender mejor a tus clientes, sino que también les permite responder de manera más rápida a sus problemas y preocupaciones, al tiempo que crean interacciones significativas a lo largo de toda la experiencia del cliente.
Referencias
- ¿Qué significa customer experience automation? | Mailchimp | Mailchimp. (2023). Mailchimp.
- Murphy, M. (2023, Enero 13). Your Guide to Marketing Automation. Customer.io.
- Kshirsagar, J. (2022, Enero 30). How Mobile Marketing Automation Platforms Help Personalize the Customer Experience – CleverTap. App Analytics and Mobile User Engagement.
